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2020河北事业单位:别被“默认续费”坑了
时间:2020-07-17 15:02:30|来源:中公事业单位考试题库

【导读】

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【新闻背景】

近日,杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信,从其支付宝中扣去10元。刘女士表示,“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示,如果看到肯定不会买。”“新华视点”记者调查发现,不少APP在用户购买服务时,对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选,当用户想要取消自动续费时困难重重。

日前,浙江省消保委针对优酷、芒果TV等11家视音频网站存在的问题,提出整改意见。其中,消费者对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等,意见较为集中。截至4月17日,各平台均已提交整改方案,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能,在连续扣费前通过多种形式提醒用户即将扣费。(新闻来源:新华网)

【小试牛刀】

目前,很多手机APP有会员服务自动续费的功能,包括一些知名视频音频网站也存在自动续费功能,且对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选,当用户想要取消自动续费时困难重重,引发了众多消费者的不满。对此,你怎么看?

【思路点拨】

1.表明态度。

自动续费,是一些APP运营商以及一些视频音频网站为了留住会员的惯用伎俩。在消费者购买付费服务时,就存在自动续费功能,并且没有明确提示,有的甚至默认勾选,消费者在不知情的情况下就会额外付出很多费用,造成了经济损失。这种行为违反了市场交易的诚信原则,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,应立即叫停。

2.自动续费的危害

(1)自动续费违反了消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。

(2)自动续费虽在一定程度上提供便利,但是在消费者不知情的情况下就属于一种不道德、甚至近乎于欺骗的做法,从法律角度来看,侵犯了消费者的知情权。

3.自动续费屡禁不止的原因

(1)APP以及诸多视频音频网站以获取利益为主,增加用户黏性,以能够提供额外优质的视音频资源为条件,在续费条款上迷惑消费者;

(2)APP类型众多,续费功能有隐蔽性,政府监管存在难度;

(3)对于这一类事件的违法成本较低且监管力度不大,查出的涉事平台总是敷衍塞责,即便有所整改也不够彻底,比如,自动续费的提示过小难以看见、找不到取消路径、取消程序繁杂等;

(4)自动续费所涉金额较小,消费者维权热情不高。

4.提出解决办法

(1)手机APP或网站应规范自身运营,完善会员注册购买功能以及续费功能,在需要续费时以明确的方式提醒用户,取消自动续费功能,更多地保障消费者的知情权和选择权。

(2)建立和完善信用管理制度,把违规使用自动续费功能的APP或网站纳入失信黑名单,促使其进行整改,如对媒体揭露、用户举报的APP或网站,应该进行约谈或采取行政处罚等措施。

(3)消协组织可以对这种有违规行为的APP或网站提起公益诉讼,倒逼此类APP或网站进行行业自律,规范自身运营行为,回归到发展核心上来。提升APP或网站内容质量和用户体验度,自会聚拢人气,增长口碑。

(4)用户提升维权意识,在遇到此类违规事件后进行举报,形成全社会齐抓共管的局面,营造一个良好的APP以及网站运营环境。

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