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河北事业单位考试面试:情景模拟题目备考技巧
时间:2021-08-26 16:48:45|来源:中公事业单位考试网  

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近几年,随着考生能力的普遍提高,面试考察题目的难度和灵活性也越来越强。其中,情景模拟类题目的考察频率开始慢慢上升,但很多小伙伴的回答比较机械,没有感情,内容不符合实际,起不到沟通效果。所以,中公教育在此给大家分享该类题目的备考技巧,让大家在考场上能更好地应对此类题目!

 做好审题,明确沟通目标 

常见的情景模拟类题目,一般都是交流劝导型的,沟通对象往往出现情绪问题。那就需要我们在审题时,明确对方的情况介绍,在什么情况下导致的情绪问题,自己作为什么样的身份进行沟通,沟通是要达到什么样的效果或目标等等。

例如:小张是一名新人,学历很高,但是工作中总是挑挑拣拣,对于琐碎的事情很不上心,在面对领导交给的会务筹备工作时,由于疏忽,导致资料未及时发放,为此领导当众批评了他,他觉得很委屈,想要离职,觉得在基层工作中无法成长。作为同事,你会如何劝说他,请现场模拟。

我们审题就必须明确小张的新人身份,可能存在能力经验不足、方式方法欠缺、工作不熟悉、做事急躁等等的特点。而题干中交代了小张对琐碎的事不上心,那我们审题就能得知小张委屈想离职,更多是觉得自己辛苦筹备会务,仅仅一个资料未及时发放这种在他看来琐碎的小事没完成好,领导却当众批评他。这样我们就明确了此次作为同事,我更多是来开导和帮助小张的,要让他客观认识到领导批评他的理由和自身的问题,走出委屈情绪,以后更好地开展工作。

当然,情景模拟类题目还有公开回应型的,现场发言型的等等,不管是哪种,其实都是要明确沟通目标,我们才能做好沟通。

 换位思考,真正理解到位 

为了达到沟通效果,我们往往在和人沟通时,需要拉近距离。这就需要我们设身处地站在对方的立场,真正感受对方情绪问题的由来,但不能仅仅用“我理解你”几个字来代替。

例如:小王是单位的新人,领导经常给小王安排一些比较难的工作,小王也因此经常加班,但领导的要求很高,经常批评小王,小王很沮丧,来找你倾诉,你该怎么开导他?请现场模拟。

很多小伙伴回答这道题目时,觉得小王情绪沮丧,更多是领导批评他,给了谁心里都沮丧,更多以这种理解换位来安慰小王。但这里我们就要结合题目给的小王身份和领导安排来分析,小王这里的沮丧不单单是被领导批评的不开心,而是可能他觉得领导在为难他,毕竟作为一个新人,明明自己才刚到单位,对工作也不熟悉,能力经验还不足,却要经常承担难的工作,并且要求还那么高。另外,作为新人,经常加班却还要受到领导的批评,这里面还夹杂了委屈。我们只有真正理解了对方的情绪所在,不仅有助于拉近距离,还能有助于把握后续劝导说服的重点。

 结合实际,避免进行说教 

沟通劝说或回应的重点在于说服沟通对象,要真正让对方走出情绪困惑,或是明白自身问题所在,亦或是解开对方的疑虑等等。但很多同学在说服沟通时,未能真正结合身份和实际,容易变成讲大道理,或者给人更多感觉在说教,而不是在开导和帮助对方,很难达到沟通效果。所以我们在说服沟通对象时,需要做到动之以情,晓之以理,诱之以利,责之以法。能够从为对方考虑的角度来进行劝说。

例如:你是社区的一名工作人员,所在社区有一位居民老张,每天都把电动车放在楼梯道充电,并且一充就是一天也不拔,领导让你去处理此事,你会怎么对老张进行劝说,请现场模拟。

对于这道题,我们在劝说的时候,除了常规讲讲电动车在楼道充电的危害外,我们还要从是为了老张的利益角度考虑,比如损伤电动车的电池寿命、还会带来居民不满,影响邻里和谐、以及造成拥堵除了影响其他人,也会剐蹭到他的电动车等等。除此之外,涉及到相关法律法规或者制度规定的,我们在说服最后也应该让沟通对象明白,当然也是给考官展现我们的理论素养,比如《电动车停放、充电场所和民用建筑燃气使用场所消防安全须知》、《关于印发消防安全责任制实施办法的通知》等等。

 巩固效果,给出建议和帮助 

沟通交流题目,不能当作是为了完成任务来劝说交流,而是真正地让对方感受到我们是来关心和帮助他的。所以我们在沟通最后,要给出对方接下来或者以后的建议,并且表明自己能够尽所能帮助他,从而真正达到沟通效果。

例如:你是社区的一名工作人员,所在社区有一位居民老张,每天都把电动车放在楼梯道充电,并且一充就是一天也不拔,领导让你去处理此事,你会怎么对老张进行劝说,请现场模拟。

对于这道题,电动车不能在楼道充电已经给老张说清楚。我们作为社区工作人员,更多要解决在哪充电的问题,所以我们就要给出老张去社区集中充电的车棚进行存放充电,并且可以讲讲定时充电、自动断电、智能故障报警等智能充电的优势,进一步劝说老张。此外,现在帮助老张就存放到车棚,表明以后有问题随时咨询交流,尽可能帮助他等等。

总之,大家只要记住,真正把自己当成题目中设定的身份,置入到实际场景中,能够做到明确目标,换位思考,多方面进行劝导,按照中公教育给大家的一些备考技巧,就会把这类题目作答好!

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